2. Vai trò và Giới hạn Trách nhiệm của Chúng tôi

1. Tư cách Đại lý (Agency Status): U.S Open Tours chỉ đóng vai trò là đại lý cho các nhà cung cấp bên thứ ba độc lập về tour du lịch, vận chuyển, tham quan và chỗ ở khách sạn. Chúng tôi hiện không tự cung cấp hoặc điều hành bất kỳ dịch vụ du lịch nào.
2. Tuyên bố Miễn trừ về Độ chính xác của Thông tin: Mặc dù U.S Open Tours nỗ lực hợp lý để cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật trên trang web, chúng tôi không bảo đảm rằng tất cả thông tin đều mới nhất hoặc không có lỗi. Người dùng có trách nhiệm xác minh bất kỳ thông tin nào trước khi dựa vào đó. Chúng tôi bảo lưu quyền thực hiện các thay đổi mà không cần thông báo trước.
3. Miễn trừ Trách nhiệm từ Bên thứ ba:
• U.S Open Tours sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mô tả, hình ảnh, tuyên bố, hoặc bảo hành nào được thực hiện hoặc cung cấp bởi bất kỳ đại diện bán hàng bên thứ ba độc lập, đại lý du lịch, hoặc người hoặc tổ chức khác.
• Chúng tôi được miễn trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại, thương tích, tử vong, chậm trễ, hoặc các sự cố khác nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi phát sinh từ các hành vi, lỗi, thiếu sót, sai sót, hoặc sơ suất của bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba nào (hãng hàng không, khách sạn, nhà điều hành địa phương, v.v.).
• Khách đồng ý rằng U.S Open Tours sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ chi phí hoặc thiệt hại nào phát sinh từ tranh chấp giữa khách và bất kỳ nhà cung cấp hoặc bên thứ ba tham gia nào.
4. Hành lý và Đồ đạc Cá nhân: Tất cả rủi ro với hành lý và đồ đạc cá nhân mang theo hoàn toàn do khách tham gia chuyến đi. Chúng tôi khuyến nghị mua bảo hiểm hành lý.
5. Khuyến nghị Bảo hiểm Du lịch: U.S Open Tours khuyến nghị mạnh mẽ tất cả khách hàng mua bảo hiểm du lịch bao gồm y tế, hủy chuyến và mất hành lý do tính chất không lường trước được của chuyến du lịch và Chính sách Sửa đổi và Hủy bỏ nghiêm ngặt.

3. Chi tiết Đặt chỗ và Mua hàng

1. Giá cả: Tất cả giá được chào bán bằng Đô la Mỹ (USD) và có thể thay đổi tùy tình hình (ví dụ: giá có thể cao hơn trong các kỳ nghỉ lễ). Tất cả các quy tắc hủy và hoàn tiền được mô tả trong Chính sách Sửa đổi và Hủy bỏ, được hợp nhất vào Thỏa thuận này.
2. Quy trình Đặt chỗ Tiêu chuẩn và Vé điện tử (E-Ticket):
   • Ngay sau khi gửi đặt chỗ/đơn hàng, khách sẽ nhận được Biên nhận Đặt chỗ (Receipt of Reservation) qua email, việc này chưa đảm bảo chỗ có sẵn.
   • Trong vòng một đến hai ngày làm việc kể từ khi gửi thanh toán, khách sẽ được thông báo qua email về trạng thái đặt chỗ.
   • Một Vé điện tử (E-Ticket) sẽ được gửi đến bạn qua email sau khi chúng tôi xác nhận đặt chỗ và hoàn tất mọi sắp xếp.
   • Vé điện tử là bằng chứng mua hàng và thẻ lên tàu xe của khách. Khách nên in nó ra và xuất trình cùng với giấy tờ tùy thân có ảnh hợp lệ cho hướng dẫn viên du lịch hoặc tại quầy nhận phòng.
   • Khách nên gọi cho nhà điều hành tour địa phương để xác nhận lại thông tin đến chuyến bay và lịch đón trước khi khởi hành.
3. Bán và Vận chuyển Vé (Đối với Vé Vật lý):
   • Mua vé bằng thẻ tín dụng sẽ chỉ được vận chuyển đến địa chỉ thanh toán liên quan đến thẻ.
   • Vé thường đến trong vòng bảy ngày kể từ ngày mua (nếu không chọn nhận tại văn phòng).
   • Bảo hiểm: Bảo hiểm được tự động thêm vào các giao dịch mua có chi phí vận chuyển hơn $500.00. Đối với các giao dịch mua dưới $500.00, bảo hiểm là tùy chọn. Bảo hiểm chỉ bao gồm nội dung bưu kiện cho đến khi giao hàng. U.S Open Tours sẽ không thay thế vé bị mất hoặc bị đánh cắp sau khi giao hàng thành công đến địa chỉ đã ghi chú.

4. Hoạt động Tour và Thay đổi

1. Sửa đổi và Hủy bỏ Tour của Nhà cung cấp: Các nhà cung cấp tour có quyền thực hiện sửa đổi (thay đổi, hoãn hoặc hủy tour) để đảm bảo an toàn và an ninh, bao gồm do thời tiết, sự cố vận chuyển, bạo loạn hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.
   • Các nhà cung cấp cũng bảo lưu quyền hủy tour và hoàn lại tiền nếu số lượng người tham gia không đủ.
   • Nếu các dịch vụ, chỗ ở hoặc lịch trình tương đương phải được cung cấp do các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát của nhà điều hành địa phương, sẽ không có việc hoàn tiền trong những trường hợp này.
2. Ngôn ngữ: Tour được hướng dẫn bởi các hướng dẫn viên/lái xe chuyên nghiệp nói tiếng Anh hoặc song ngữ/đa ngôn ngữ. Các tour và/hoặc ngôn ngữ có thể được kết hợp để đảm bảo hoạt động tour. Khách có trách nhiệm thông báo cho chúng tôi về nhu cầu ngôn ngữ của khách khi đặt chỗ.
3. Hộ chiếu và Visa: Khách có trách nhiệm tự mình chuẩn bị và xác minh tất cả các giấy tờ cá nhân và yêu cầu nhập cảnh cần thiết (hộ chiếu, visa, v.v.) cho mỗi quốc gia du lịch và/hoặc quá cảnh. U.S Open Tours không thể chịu trách nhiệm cung cấp các yêu cầu hiện hành. Khách chịu trách nhiệm đối với bất kỳ chi phí nào phát sinh do việc khách thiếu các giấy tờ du lịch cá nhân thích hợp.
4. Đón/Tiễn Sân bay/Thông tin Chuyến bay:
   • Thông tin chuyến bay là bắt buộc để sắp xếp dịch vụ đón/tiễn sân bay.
   • Nếu thông tin chuyến bay không được cung cấp hoặc được cung cấp vào phút chót, đặt chỗ của khách có thể được ghi nhận là tự sắp xếp phương tiện vận chuyển và sẽ không có dịch vụ sân bay nào được sắp xếp.
   • Dịch vụ đón/tiễn sân bay cho các chuyến bay bị trì hoãn không được đảm bảo. Nếu dịch vụ chuyển không có sẵn, tất cả khách hàng có trách nhiệm tự di chuyển đến khách sạn.

5. Điều kiện và Chính sách Du lịch Đặc biệt

1. Tình trạng Y tế và Mang thai: Nếu khách trong tình trạng có bệnh lý hoặc đang mang thai (đặc biệt – nguy cơ cao), khách phải tham khảo ý kiến bác sĩ trước khi đi du lịch và có trách nhiệm tiết lộ bất kỳ thông tin liên quan cho chúng tôi trong quá trình đặt dịch vụ. U.S Open Tours/Nhà cung cấp địa phương không có chuyên môn để cung cấp bất kỳ dịch vụ y tế hoặc chăm sóc khẩn cấp nào. Khách chịu trách nhiệm về bất kỳ rủi ro hoặc hậu quả nào phát sinh trong quá trình du lịch.
2. Khách cần hỗ trợ và Nhu cầu đặc biệt: Không phải tất cả các sản phẩm du lịch hiện đang cung cấp của chúng tôi dành cho khách cần hỗ trợ đặc biệt. Khách có trách nhiệm xác minh với chúng tôi trước khi đặt chỗ rằng bất kỳ sắp xếp đặc biệt nào được yêu cầu có thể được thực hiện. U.S Open Tours không chịu trách nhiệm đối với hậu quả hoặc vụ kiện phát sinh do việc khách không thông báo cho chúng tôi về nhu cầu đặc biệt của khách.
3. Bạn đồng hành / Cùng phòng (Đặt chỗ nhóm):
   • Tất cả các bên đồng ý giải quyết bất kỳ sự khác biệt về tài chính, văn hóa hoặc cá nhân nội bộ nào mà không ảnh hưởng đến toàn bộ tour.
   • Nếu một bên hủy bỏ, bên rời đi phải thanh toán đầy đủ tất cả các hình phạt/chi phí liên quan.
   • Đơn đặt hàng cho bạn đồng hành đi cùng là không hoàn lại sau khi thanh toán đã được gửi và không thể thay đổi ngày khởi hành trừ khi tất cả các bên đồng ý.
   • Phòng tour mặc định là phòng đôi tiêu chuẩn. Giường phụ bổ sung đi kèm với các khoản phụ phí (nếu có sẵn giường).
4. Thỏa thuận Báo cáo Tranh chấp Thẻ tín dụng (Chargeback Agreement): Khách đồng ý không tranh chấp phí thẻ tín dụng (chargeback) trên cơ sở dịch vụ chưa được thực hiện nếu U.S Open Tours có thể cung cấp bằng chứng điện tử rằng Vé điện tử (E-Ticket) đã được gửi qua email. Khách đồng ý rằng việc giao qua email cấu thành việc giao dịch vụ trong giao dịch này. Khách đồng ý không gửi báo cáo tranh chấp không đúng, bao gồm cả việc tuyên bố gian lận nếu tên U.S Open Tours không được tìm ra.

6. Bảo mật Dữ liệu và Truyền thông

1. Quyền riêng tư và Thu thập dữ liệu: U.S Open Tours là chủ sở hữu duy nhất của thông tin thu thập trên trang web này. Chúng tôi thu thập thông tin (tên, địa chỉ, thông tin thanh toán, v.v.) để xử lý đặt chỗ và phục vụ khách tốt hơn. Chúng tôi sẽ không bán hoặc chia sẻ thông tin này cho các bên ngoài, ngoại trừ như được nêu trong Chính sách Bảo mật của chúng tôi.
• Chính sách Bảo mật của U.S Open Tours là một phần của Thỏa thuận này, và khách đồng ý rằng việc sử dụng dữ liệu như được mô tả trong đó không phải là hành vi vi phạm có thể kiện tụng đối với quyền riêng tư hoặc quyền công khai của khách.
2. Dịch vụ SMS: Bằng việc cung cấp số điện thoại, khách đồng ý nhận tin nhắn SMS từ thương hiệu U.S Open Tours cho việc đăng nhập, chi tiết đơn hàng và các ưu đãi đặc biệt.

2. Gói Du lịch Tùy chỉnh và Riêng (Booking Conditions)

Phần này chỉ áp dụng cho các gói du lịch riêng và tùy chỉnh.

Thanh toán Đất liền (Đặt cọc):

• Cần có một khoản đặt cọc không hoàn lại là $300.00 cho mỗi người để xác nhận đặt chỗ của khách.

Cấu trúc Định giá:

• Du lịch tùy chỉnh được bán chỉ dưới dạng gói, và không có bảng phân tích giá nào được cung cấp. Một lần báo giá lại hoặc ước tính sẽ được cung cấp miễn phí.

Thanh toán Vé máy bay:

• Giá vé máy bay có thể thay đổi cho đến khi được thanh toán đầy đủ. Các điều khoản và điều kiện của hãng vận chuyển được áp dụng. U.S Open Tours không giữ chỗ chặn trên bất kỳ hãng hàng không nào và không đảm bảo tình trạng sẵn có của vé máy bay.

Phí Thay đổi (Đặt chỗ Tùy chỉnh):

• Trước Thanh toán Cuối cùng: Các thay đổi được thực hiện sau khi nhận được tiền đặt cọc phải chịu phí U.S Open Tours $50.00 cho tất cả các thay đổi được phép thực hiện trước khi nhận được thanh toán cuối cùng và phát hành tài liệu.
• Sau khi Phát hành Tài liệu: Các thay đổi được thực hiện sau khi tài liệu đã được phát hành phải chịu phí $50.00 cho mỗi người.
• Hoàn tất: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày khởi hành, tất cả các lịch trình được coi là hoàn tất, và không có thay đổi nào nữa sẽ được thực hiện.

Hủy bỏ và Phạt Đặt chỗ Tùy chỉnh:

• Việc hủy bỏ phải được thực hiện bằng cách hoàn thành và ký vào Mẫu Yêu cầu Hủy bỏ của U.S Open Tours.
• Thay đổi Phòng: Nếu một khách du lịch chia sẻ phòng hủy bỏ, (các) khách du lịch còn lại sẽ bị tính phí phụ thu phòng đơn.
• Các Yếu tố Không hoàn lại: Giá vé máy bay nội bộ, vé sự kiện và các yếu tố tùy chỉnh khác là không hoàn lại và sẽ được tính thêm vào các phí hành chính dưới đây.
• Biểu phí Hành chính (Chỉ Đặt chỗ Tùy chỉnh):

3. Các Dịch vụ Bao gồm và Không bao gồm trong Tour

• Bao gồm trong Chi phí Tour:

  • Tất cả chỗ ở, thuế khách sạn, dịch vụ đón/trả sân bay, vận chuyển với nước đóng chai, hướng dẫn viên nói tiếng Anh, tham quan, du ngoạn và các bữa ăn với nước/nước ngọt như được quy định cụ thể trong lịch trình tour của khách.

  Không bao gồm trong Chi phí Tour (Các khoản loại trừ):

  • Bảo hiểm du lịch, tiền boa, rượu, phí hành lý quá cước, chi phí cá nhân, phí thị thực và biên giới, và bất cứ điều gì không được đề cập cụ thể là bao gồm.

4. Khiếu nại, Công bố và Rủi ro của Khách du lịch

• Khiếu nại và Hoàn tiền:

  • Trong trường hợp không may xảy ra vấn đề với dịch vụ (khách sạn, vận chuyển, v.v.), khách phải liên hệ ngay lập tức với người quản lý của nhà cung cấp/khách sạn để giải quyết vấn đề tại chỗ. Rất ít có thể được khắc phục sau khi sự việc đã xảy ra.
  • Các khiếu nại phải được thực hiện bằng văn bản và nộp cho U.S Open Tours trong vòng 30 ngày kể từ ngày hoàn thành tour. Sẽ không hoàn tiền trong trường hợp “không xuất hiện” hoặc gián đoạn chuyến đi.

  Chấp nhận Rủi ro (Rủi ro Bổ sung):

  • Khách công nhận và chấp nhận rằng việc đi lại, đặc biệt ở các khu vực đang phát triển hoặc vùng sâu vùng xa, mang theo các rủi ro vốn có bổ sung, bao gồm nhưng không giới hạn ở: nguy hiểm của các phương thức vận chuyển khác nhau, sự kiện bất khả kháng, các mức độ vệ sinh và tiêu chuẩn an toàn khác nhau, và bệnh tật.
  • Bằng việc tham gia, khách tự nguyện đồng ý chấp nhận bất kỳ và tất cả các rủi ro. Việc miễn trừ và giải thoát trách nhiệm này là ràng buộc đối với khách và tất cả các thành viên trong gia đình và đoàn của khách, bao gồm trẻ vị thành niên, người thừa kế và đại diện pháp lý.

  Dây an toàn:

  • Trong trường hợp ghế xe khách được trang bị dây an toàn, Nhà cung cấp, Nhà điều hành hoặc đại lý của họ sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thương tích, bệnh tật hoặc tử vong nào phát sinh từ một tai nạn nếu dây an toàn không được thắt vào thời điểm xảy ra sự cố đó.

  Các Hiệp ước Quốc tế:

  • Chúng tôi dựa vào và được hưởng lợi từ các công ước quốc tế (chẳng hạn như Công ước Warsaw, Montreal và Athens) giới hạn trách nhiệm của các hãng hàng không, công ty vận tải và các nhà cung cấp khác đối với tử vong, thương tích, mất mát, thiệt hại và chậm trễ đối với khách và hành lý.

5. Lỗi và Thiếu sót

• Lỗi Thanh toán:

  • Chúng tôi bảo lưu quyền lập hóa đơn lại cho khách và Đại lý Du lịch của họ với thanh toán chính xác trong trường hợp có lỗi thanh toán do máy tính hoặc con người.

  Lỗi Thông tin:

  • U.S Open Tours / Nhà cung cấp không thể chịu trách nhiệm đối với lỗi in ấn hoặc lỗi đánh máy trên tài liệu quảng cáo và trang web của chúng tôi. Hình ảnh và mô tả chỉ mang tính chất đại diện cho các điều kiện tại thời điểm in và có thể không giống tại thời điểm khách thực hiện chuyến đi.

  Điều khoản Nhà cung cấp:

  • Tất cả các đặt chỗ được thực hiện với bất kỳ nhà cung cấp vận chuyển, cơ sở vật chất hoặc dịch vụ nào đều phải tuân theo các điều khoản và điều kiện cụ thể và giới hạn trách nhiệm của họ trong các vấn đề không được đề cập trong thỏa thuận này.

1.Quyền Sở hữu và Sử dụng

Thông tin Nhãn hiệu:

• Tất cả các nhãn hiệu, nhãn hiệu dịch vụ và logo (“Dấu hiệu”) được hiển thị trên trang web này, bao gồm của U.S Open Tours (USOT) và các bên thứ ba, đều là tài sản độc quyền. Không có nội dung nào trên trang web này cấp bất kỳ giấy phép hoặc quyền nào để sử dụng bất kỳ Dấu hiệu nào mà không có sự cho phép bằng văn bản rõ ràng của USOT hoặc chủ sở hữu bên thứ ba.

Bản quyền và Công nghệ:

• Công nghệ cơ bản và nội dung bên trong trang web thuộc sở hữu của USOT và/hoặc các bên cấp phép của nó (bao gồm các nhà cung cấp tour du lịch) và được bảo vệ bởi luật bản quyền và sở hữu trí tuệ.

Chỉ Sử dụng Cá nhân được Ủy quyền:

• USOT cấp cho khách quyền truy cập và sử dụng các dịch vụ của chúng tôi chỉ cho mục đích sử dụng cá nhân. Khách có thể sao chép, phân phối hoặc in nội dung chỉ trong phạm vi được thực hiện tự động thông qua trình duyệt của khách cho mục đích sử dụng cá nhân.

Các Hạn chế:

• Khách không được sửa đổi, định dạng lại, sao chép, hiển thị, phân phối, truyền tải, xuất bản, cấp phép, tạo các tác phẩm phái sinh từ, chuyển giao hoặc bán bất kỳ thông tin, sản phẩm hoặc dịch vụ nào có được từ trang web của chúng tôi, bao gồm việc phản chiếu bất kỳ phần nào của các dịch vụ hoặc Dấu hiệu trên trang web của riêng khách mà không có sự đồng ý bằng văn bản. Vi phạm hạn chế này là vi phạm luật bản quyền và nhãn hiệu của Hoa Kỳ và Việt Nam.

2. Khiếu nại Phỉ báng, Bản quyền và Nhãn hiệu

• Tuân thủ DMCA:

  • USOT hoạt động như một nhà cung cấp dịch vụ theo Đạo luật Bản quyền Thiên niên kỷ Kỹ thuật số (DMCA) tại Việt Nam.

  Đại diện được Chỉ định:

  • USOT đã chỉ định một đại diện để nhận thông báo về cáo buộc vi phạm bản quyền:
  • Người nhận: Business and Legal Affairs, U.S Open Tours
  • Email: uv.booking@usopentours.com

  Thông tin Thông báo Bắt buộc:

  • Khi thông báo cho USOT về cáo buộc vi phạm bản quyền, khách phải bao gồm những điều sau đây theo yêu cầu của DMCA:
  • Mô tả về tác phẩm có bản quyền và tài liệu vi phạm đủ để USOT xác định vị trí.
  • Thông tin liên hệ của khách.
  • Tuyên bố với niềm tin thành thật rằng tài liệu không được ủy quyền bởi chủ sở hữu bản quyền.
  • Tuyên bố, được ký dưới hình phạt khai man, rằng thông tin là chính xác và khách có thẩm quyền hành động thay mặt chủ sở hữu (với chữ ký vật lý hoặc điện tử).

  Tranh chấp Nhãn hiệu:

  • USOT không trọng tài hoặc giải quyết các tranh chấp nhãn hiệu giữa các nhà quảng cáo hoặc bên thứ ba nhưng sẽ tuân thủ lệnh của tòa án liên quan đến vấn đề nhãn hiệu.